阿里健康背后的全盘布局解构，疫情考验下远不止医药电商

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阿里健康背后的全盘布局解构，疫情考验下远不止医药电商

Original 陈鹏动脉网 2020-08-17

有一种责任感，叫做理性。

越是在重大灾害面前，

我们越应该冷静、镇定、客观，

踏踏实实做好手里的事情。

武汉，加油！中国，加油！

2020年2月17日，阿里健康（00241.HK）宣布向母公司阿里巴巴（09988.HK）收购后者控股之直接全资附属公司Ali JK ZNS Limited的全部股权。收购范围包括天猫、天猫超市及天猫国际上的指定业务、这些业务中的商家，以及相关的管理营销及运营人员。

交易总对价80.75亿港元。消息一经宣布，阿里健康当日收盘价达到14.58港元，较前一交易日13.94港元收盘价小幅上涨5%。

阿里健康通过这次收购注入的业务涵盖三部分产品︰

1、天猫及天猫超市上的药品（OTC药品、处方药）、特殊医学用途配方食品。
2、天猫超市上的医疗器械、成人用品、保健用品、医疗及健康服务及蓝帽子保健食品。
3、天猫国际的药品（OTC药品、处方药）、医疗器械、保健用品、特殊医学用途配方食品，以及医疗及健康服务。根据官方收购公告，截止2020年1月31日，这块新注入的业务拥有逾530名商家销售产品及服务。

根据阿里健康于2019年11月26日发布的中期业绩公告显示，由其运营的天猫医药平台商品交易总额(GMV)超过370亿元，涵盖医美、口腔、疫苗、体检等多个领域的消费医疗的收入同比增长274.4%。

过去12个月，天猫医药平台的年度活跃消费者已超1.6亿，半年增长3000万。在线自营店的年度活跃消费者半年新增1000万，达到逾3700万。

这只是阿里健康今年以来诸多动作的其中之一，兑现了其将加大消费医疗、互联网医疗和智慧医疗等创新性业务的布局。按照惯例，阿里健康也将于不久后公布2020财年年报。在那之前，动脉网也对阿里健康这一财年的战略布局，以及此次疫情的相关动作进行了梳理。

疫情紧急，阿里健康紧急驰援

作为互联网巨头，阿里巴巴在此次疫情中体现出了极强的社会责任感，对对抗疫情的战役做出了巨大的支持。阿里巴巴旗下的阿里健康当然也不例外，疫情早期便迅速做出了反应。

阿里健康相关负责人表示，尽管事出突然，很多员工已经陆续放假，但通过异地远程联动，多部门第一时间组成线上虚拟小组完成了沟通，并将技术、产品及运营资源进行了重点配置。同时，无论是仍在工作岗位或是已经开始假期的同事均积极响应，希望以自己的方式为抗击疫情出力，其中也包括了至今仍身处武汉的几位员工。

动脉网在同阿里健康相关负责人的沟通中获悉，阿里健康对行业动态以及突发公共卫生事件一直保持高度关注，能够对现有社会医药健康资源实现跨区域共享配置。因此，但凡有在保障专业安全的基础上大幅提高患者就医购药的便捷性的机会和可能性，阿里健康都会第一时间内部快速反应。

阿里健康做出的第一个举措是联合当地O2O药房，为武汉当地的快递员免费提供口罩，为疫区的物流做出了坚实的支撑。随后，在1月20日疫情升级后，阿里健康承诺未来数周，旗下“急送药”服务不会因为春节停摆。

开通该服务地区的消费者可通过淘宝客户端搜索到附近线下药房的在售口罩，通过阿里健康“急送药”服务快速买到口罩及消毒液等防护用品。在当时，的确有用户享受到了这项服务带来的便利，及时拿到了防疫设备。

从之后的发展来看，全国多地因为疫情加重采取了较为严格的管控，并呼吁民众在家减少外出以控制疫情发展。在这种情况下，快递成为了很多家庭获取生活物资的主要手段；对于一些居家隔离的家庭而言甚至是唯一手段。在疫情中心武汉，空荡的街道上偶尔驶过的快递电动车成为了疫情寒冬中充满温情的一幕。

疫情初期的迅速发展出乎很多人的意料，各种真假信息混杂在一起扑面而来，让人措手不及。阿里健康在初期将精力放在提供正确可靠的信息上。从1月21日至1月25日，阿里健康内部各业务团队联动，先后上线新型冠状病毒肺炎预防指导页面、疫情实时地图和辟谣，以及新型冠状病毒肺炎系列科普宣传内容。

这些经过国家疾控中心健康传播中心等官方机构认证的科普内容，通过淘宝APP穹顶词和对外传播等方式，帮助用户直达页面，从而了解最新的防疫知识、防疫用品的甄别和购买方式。同时，这些科普内容也通过微博、微信、抖音、淘宝直播、天猫精灵和集团新媒体矩阵等方式进行扩散，得到了积极普及。

到了2月14日，阿里健康又在支付宝上线“密接查询”功能。用户可以通过这个功能查询是否与确诊或疑似病例人员乘坐过同一交通工具等信息，便于及时采取针对性措施。

针对每家医院疫情期间就诊的不同规定，阿里健康最近又在支付宝上线“外出就医指南”，汇集14个主要城市300多家医院的“疫情期间就诊须知”。极大地方便了患者查看医院科室是否需要预约挂号以及其他就诊注意事项，实现最多跑一次的目标，减少出门感染的风险。

疫情发展初期的湖北省因为过多患者涌入医疗机构，导致了医疗资源出现“挤兑”现象，加重了交叉感染的风险。阿里健康从1月24日在支付宝上线互联网医生免费义诊服务，定向针对湖北省居民。这一服务一经上线即得到热烈响应，1月26日下午，阿里健康又紧急增开淘宝手机端的义诊咨询入口。

根据官方统计，截至2月10日20点，阿里健康在线问医页面累计访问用户1116万，累计在线问诊量超过104万人次。上线至今，在线医生人均日接诊量超100单，呼吸科部分医生人均日接诊量在200人以上。

在注意到互联网医疗对线下医疗极大的疏导作用后，阿里健康从1月31日起连续发布了一系列互联网医疗方向的举措。当日，阿里健康携手淘宝直播开通“专业医生直播答疑”，由阿里健康问医平台上接诊的医生进行直播并立足专业角度回答网游提问。据阿里健康透露，江西省某位医生的直播有超过10万人次观看。他在1个多小时的直播时间内回答了100多个问题，工作强度不亚于一台小手术。

同样在1月31日，阿里健康还联合支付宝上线“心理援助专线”，面向医护人员和患者提供心理援助。首批心理服务专门面向湖北省。

随后，阿里健康又上线了由北京医学会牵头开通的“北京市新型冠状病毒感染肺炎在线医生咨询平台”。并在卫健委宣传司指导下，联合《健康报》、支付宝、高德地图和UC基于移动互联技术，上线了包括疫情数据播报、权威资讯发布、发热门诊导航和权威科普等在内的一揽子防控疫情便民服务。

在全国抗击新冠肺炎疫情的战役中，互联网医疗的确在疫情防控中起到了“第二战场”的作用。国家卫健委两次发文鼓励，实体医院和互联网医疗企业积极推动，行业的整体服务量得到了大幅提升。

根据统计，国内的互联网医疗平台的注册用户量和问诊量均达到了平时的数倍，甚至十倍之多。总计已开放给数百个第三方平台，部分互联网医疗平台的疫情防控专区已达18亿浏览量。

阿里健康相关负责人认为，在线问医平台在疫情期间对医疗系统起到了缓解实体医院运营压力的作用。主要体现在三个方面。

首先，互联网医院在线问医能够帮助实体医院进行在线初筛和分诊，缓解实体医院就医压力，避免物理空间的交叉感染。

其次，互联网医疗服务能帮助慢性病用户实现在线管理，复诊购药。减少反复到医院，避免交叉感染。

最后，通过互联网医疗可以提供疫情相关的防护知识普及，防护药品配送，快速实现规模化用户服务，更好的防止疫情扩散。

不过，对于亟需得到救治的人群，比如早已明确得到诊断的慢性病患者，以远程问诊为基础的互联网医疗并不能解决实质问题。随着更加严厉的交通管控，以及出于减少感染风向的考虑，很多需要定期前往医院开药的慢性病患者减少了外出。慢性病药物的暂时性缺乏表现得越来越明显，尤其以疫情中心的湖北省更甚。

用户“求医问药”的实际痛点中的“求医”已经得到了部分缓解，接下来自然应该是解决“问药”的痛点。从2月6日起，阿里健康将目光转向了医药电商方向。先后在淘宝和支付宝上线“买药不出门”服务，通过线上问诊开方+药品配送到家的互联网就医方式，让慢病患者在家即可安心买到所需要的药品。该服务上线不到三天，页面累计访问用户就接近300万。

2月13日，阿里健康又联合近50家国内外药企，在天猫“买药不出门”平台上推出“慢病福利计划”，以保障疫情期间慢性病药品的在线供给，同时为不方便出门配药的慢病患者提供线上的慢病管理服务。

同时，阿里健康还紧急上线“湖北地区缺药登记”专区，调动平台及商家资源，并发布倡议书恳请更多社会力量加入计划，帮助湖北省即将断药的慢病患者和家属寻找紧缺药品资源。

患者提交信息后，阿里健康将调动平台的全国药品供应链与湖北当地连锁药房资源为患者找寻急需药品，并安排专人处理求药信息，力争72小时之内向用户反馈找药进展，以尽力解决湖北省慢病患者的燃眉之急。

无论从哪个角度来看，阿里健康在本次疫情中的动作都是可圈可点的，充分体现了龙头企业应有的社会责任感和强大的动员能力。与此同时，更多的用户也在此次疫情中体验了互联网医疗这一全新的模式，提升了他们对互联网医疗的认可。

对于阿里健康而言，也有不少的收获。阿里健康相关负责人表示，作为此次在线问医平台的搭建与组织方，阿里健康在整个过程中遇到了随着线上咨询人数的快速提升，访问量的大量增加，造成可提供服务的线上医生资源不足的情况。当然，不止是阿里健康，包括其他远程问诊平台也遇到了同样的问题。

为了解决这一问题，阿里健康通过各种渠道在全国范围内招募更多专业的医生加入平台以驰援。但有过往线上服务经验，可以第一时间快速、熟悉使用互联网工具解答患者咨询的医生比预计中的要少。“这需要我们加快并加强医生上线前的资质审核速度和培训效率。”阿里健康相关负责人对未来提出了一些想法。

四大领域齐头并进，医药电商是关键

阿里健康在疫情期间的动作也完美契合了公司在过去一年中业务的布局重点，即在医药电商和互联网医疗持续发力，尤其是医药电商。

医药电商

根据阿里健康中期业绩报告财报，从2019年4月1日至2019年9月30日的前6个月，由阿里健康代为运营的天猫医药平台产生的商品交易总额（GMV）就已超过370亿元，涵盖医美、口腔、疫苗、体检等多个领域的消费医疗的收入同比增长274.4%。

过去12个月，天猫医药平台的年度活跃消费者已超1.6亿，半年增长3000万。在线自营店的年度活跃消费者半年新增1000万，达到逾3700万。

基于医药电商的强劲增长，截至2019年9月30日止的前6个月，阿里健康实现营业收入41.17亿元，同比增长119.1%；半年实现经营利润2939万元，较上年同期亏损7058.4万元的业绩有大幅提升。经调整后利润净额为1.4亿元。

作为阿里健康当之无愧的“现金牛”业务，向母公司寻求收购天猫医药平台也在情理之中。2019年12月施行的新版药品管理法中规定有条件允许网售处方药，这一“互联网医疗+医药电商”的组合拳在疫情中的表现的确也有目共睹，更印证了收购动作的合理性和必要性。

阿里健康相关负责人也表示从疫情中看到了更多用户痛点，将继续做好服务满足消费者需求。他认为疫情高峰期间，通过线上通路（淘宝及天猫）向消费者提供物资有利于商家整体规划供给，解决实体存货配置效率低，出现有服务无商品的情况。同时，线上平台还可发挥整体价格监控的作用，对偏离市场的不良商家可以及时发现及时制止。

事实上，阿里健康近年来一直在逐步对天猫的医药平台业务进行收购、整合。2016年，阿里健康与天猫签署天猫医药馆的代运营服务协议，获得天猫医药业务的独家运营权。2017年，阿里健康收购天猫“蓝帽子”保健食品业务；2018年，阿里健康宣布收购天猫医疗器械及保健用品等类目。

在进入到2019年后，阿里健康的医药电商业务动作有增无减。9月12日，阿里健康大药房在三周年店庆之际发布超级药房2.0标准，提出6大标准：全品类商品、全人群覆盖、全场景服务，并通过品质严选、用药管理和健康陪伴提升安全保障。并发布天猫精灵“鹿小佳”，将药品零售平台升级为以家庭为核心的健康服务平台。

截至到11月，阿里健康旗下号称30分钟送达、7×24小时送药的“急送药”服务已经覆盖了北上广深等10个城市。双十一期间的O2O订单量达到了去年同期的2.65倍。

与此同时，阿里健康也在药品溯源上下了大功夫。旗下“码上放心”平台入驻并续约的药品生产企业数量在中国药品在产生产企业总数的占比已超过90%；其中，疫苗生产企业的覆盖率已达到100%。

此次收购则扩大了医药电商版图，将更广泛的电商商家纳入医药保健在线社群，从而与阿里健康旗下的互联网医疗、智能医疗及产品追溯平台四大业务板块形成有机互补，让公司获得更稳定的可持续收入增长。

与此同时，作为母公司，阿里巴巴也表示未来将与阿里健康继续探讨各种合作模式，以助力阿里健康发展为其在大健康领域的旗舰平台。

互联网医疗

随着生活水平的提升，国民对医疗服务的质量要求也水涨船高。以在线预约挂号、缴费读报告、远程问诊为代表的互联网医疗产品，已经成为“服务型产品”被人们所迫切需要。互联网医疗和智慧医疗，能够帮助提高服务型产品质量、供给和效率。

阿里健康早已通过搭建服务型商品的平台，并将医药商品平台与服务交易平台有效整合，从而形成更完整的用户体验。这一战略在2019年有条不紊的进行了实施。

2018年11月开始，阿里健康开始独家运营支付宝医疗健康服务频道。截至2019年3月，在医院场景下，使用阿里健康所运营的医疗健康服务的月度活跃用户数超过1200万。

截至2019年9月末，支付宝已经签约的医疗机构数超过11000家，并在超过300家三级医院接通了医保支付。截至2019年9月，在医院场景下使用支付宝医疗健康服务的月度活跃用户数超过1700万，半年同比增长逾41.7%。

2019年1月，阿里健康下属浙江扁鹊承建了全国第一个集监管能力和服务能力于一体的互联网医院平台“浙江互联网医院平台”。正式发布后，已有超过130家包括三甲医院在内的医疗机构入驻，实现了浙江省所有地级市的全覆盖。

7月，阿里健康携手多位移植领域顶级医学专家共同搭建的移植随访平台上线，通过将传统线下随访模式转移至线上，致力于改善国内器官移植术后管理困境，真正帮助到移植医患。

10月，由阿里健康与浙江省衢州市政府共建的全国首个慢病管理在线医保支付平台上线。该平台已实现“互联网复诊+处方在线流转+医保在线支付+药品配送到家”的全链路跑通，从而实现慢病患者全程在家即可完成全流程。

消费医疗

对于方兴未艾的消费医疗，阿里健康也有自己的布局。早在5月底，阿里健康就密会了医美口腔等消费医疗的头部企业，意图加码日益火爆的消费医疗市场。

事实上，围绕“颜值经济”的消费医疗市场增长惊人！根据弗若斯特沙利文的数据显示，中国医美服务市场2018年已超过2000亿规模，未来5年内预计还将以超过20%左右的速度增长，整个行业预计行业收入规模到2023年将达到3601亿元，而其中，尤其以非手术类项目增长最为迅速。

国内知名医美平台新氧也在年内于纳斯达克上市，首发融资额1.794亿美元，在2019年赴美IPO的国内大健康企业首发融资总额中占比超过半数。消费医疗的市场前景可见一斑。（扩展阅读：过去一年，国内大健康企业IPO解读：科创板活力足，药企多去港股，美股表现平淡）

阿里健康则凭借自身独一无二的优势切入消费医疗市场：首先，是阿里旗下服务拥有数亿女性“高净值”用户，医美对这些用户而言是一种刚需，只需适当引导需求即可实现引流达成业务。

其次，阿里健康可以背靠阿里庞大生态实现阿里系独一无二的生态打法，并能通过其强势的云计算大数据分析整理用户市场信息。这也是其最大的优势所在。

通过淘宝、天猫、支付宝等流量入口，阿里健康的消费医疗服务可以全方位地触达潜在用户；通过芝麻信用、花呗等金融信用支持，用户也可以达成支付业务；而针对用户非常关心的正品溯源，防伪验证的需求，阿里健康也有自己的“码上放心“等追溯验真工具。

2019年9月，阿里健康联合众多医美行业品牌、医疗机构和服务商，正式发布了天猫医美“焕新计划”，帮助品牌和机构连接天猫3亿求美消费者。同时，阿里健康与行业伙伴建立的“安心美颜”联盟，通过联动上下游，帮助消费者享受更为专业透明的医美服务。

这些都极大地促进了阿里健康的消费医疗业务，收入同比增长274.4%。在2019年双11活动期间，作为消费医疗主力的医美行业仅仅只用了10小时31分便超去年全年成交额，潜力可见一斑。

不过，客观而言，突发而来的疫情可能会对医美口腔等消费医疗行业造成极大的影响，无论是从消费意愿还是信心上均是如此。无论是潜在消费者，还是从业者可能都会需要一段时间来克服病毒带来的恐惧心理，以及因此减少的消费意愿。

阿里健康相关负责人也坦承了这一情况，并表示将考虑通过减免平台商家经营费用，联合支付宝保险为复工的商家免费赠送“营业中断险”，整合线上营销资源全力支持等多种方式来支持商家。

智慧医疗

在智慧医疗上，阿里健康也有所建树。协同阿里巴巴集团内外资源，阿里健康一直致力于打造有实际应用场景的医疗AI系统，其中脑电癫痫筛查AI引擎、脑健康筛查AI引擎和口腔正畸数字化辅助AI已逐步推广应用于体检机构和医院科室。

同时，阿里健康已经连续两年在全国知识图谱与语义计算大会（CCKS）中文电子病历命名实体识别评测任务中夺冠。

截至10月底，由阿里健康自主研发的临床辅助决策支持系统（CDSS）已在全国超过20家包括三甲医院在内的医疗机构中投入使用。

在这次疫情中，阿里达摩院在第一时间联合阿里云针对新冠肺炎临床诊断研发了AI诊断技术。在此基础上，阿里健康针对医院的使用场景增加了更多的功能模块，补充数据优化模型。

即将上线的新增功能主要包括“感兴趣区域检测”和“相似CT图像检索功能”。能对患者的几十到数百层的CT影像进行智能分析，提示疑似新冠肺炎影像表征的具体位置，准确率达90%以上，大大提升了医生的阅片效率，为医生节省30-70% 时间，帮助医生判断病情。

此外，还针对基层医生确诊新冠肺炎经验不足的现实情况，阿里健康AI还可以为其比对影像数据库中过往的相似确诊病历，帮基层医生判断确诊。

写在最后

客观来说，疫情的特殊情况放大了互联网医疗和医药电商的独到之处，让用户体验到了创新技术和模式带来的体验提升。包括阿里健康在内的行业主要企业相关指标在近期提升明显。尽管阿里健康还有一段时间才会公布2020财年财报，但从动脉网对其2019年的动作梳理来看，交出一份靓丽的成绩单在情理之中。

作为与“互联网+医疗健康”行业一起成长起来的阿里健康已经构建了“线上+线下”、“诊疗+健康”服务、“药品+健康品”的完整服务链条，符合行业多元化、融合化的发展趋势。在完成对天猫药品平台的收购后，阿里健康已经构建起以医药电商为核心，辅以互联网医疗、消费医疗和智慧医疗的组合拳。动脉网也将持续关注其动向，并为读者带来第一手的报道。

本文参考资料如下

东方财富网：阿里健康收购天猫药品销售平台

天下网商：疫情当前，阿里巴巴一声吼：淘宝上，天猫上，阿里健康上，饿了么上，菜鸟上……

光明日报：这位医生开直播，十万人观看

北京商报：阿里健康上线义诊服务优先开放湖北地区

北京日报：无接触配送服务、在线课堂……阿里助力“抗疫”

健康报：健康报&阿里健康| 一键导航发热门诊，实时查阅疫情地图！

中新网：淘宝“买药不出门”解决慢病患者出门配药难困境

北京青年报：阿里健康联合近50家知名药企抗疫，力保药品供给服务慢病患者

中新网湖北：阿里巴巴上线“缺药登记”服务助解决湖北慢病患者缺药问题

文 | 陈鹏

微信 | campreal